Public transport usage among university students: what to expect based on customer satisfaction survey (CSS) analysis

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v28i3.1797

Palavras-chave:

Transporte Público. Pesquisa de Satisfação do Consumidor. Percepção do Usuário. Importância Relativa. Segmentação de Mercado.

Resumo

Pesquisas de Satisfação do Consumidor são ferramentas valiosas tanto para gestores públicos quanto para empresas de operação. Estas fornecem informações úteis para a compreensão das necessidades dos usuários de transporte público, para a definição de objetivos mais efetivos e para fazer investimentos mais assertivos. Na literatura, a combinação de segmentação de mercado e a comparação entre satisfação e importância relativa foi poucas vezes estudada. Este estudo investiga a tendência de adoção contínua do transporte público entre alunos universitários de Curitiba por meio de hábitos de consumo, satisfação, importância relativa dos fatores componentes e análise de GAP. De modo geral, os resultados não indicam uma intenção do grupo estudado em continuar usando este modal de transporte. No entanto, se motivados corretamente, estudantes podem se tornar mais facilmente agentes de mudança e podem afetar positivamente as intenções comportamentais em relação ao transporte público.

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Publicado

31-08-2020

Como Citar

Silveira, T. C. dos R., Romano, C. A., & Gadda, T. M. C. (2020). Public transport usage among university students: what to expect based on customer satisfaction survey (CSS) analysis. TRANSPORTES, 28(3), 32–45. https://doi.org/10.14295/transportes.v28i3.1797

Edição

v. 28 n. 3 (2020)

Seção

Artigos

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