Metodologia para esmação do nível de serviço ofertado na área de check-in de aeroportos regionais brasileiros

Autores

  • Bernardo Vilela Mascarenhas Instituto Tecnológico de Aeronáutica
  • Giovanna Miceli Ronzani Borille Instituto Tecnológico de Aeronáutica
  • Cláudio Jorge Pinto Alves Instituto Tecnológico de Aeronáutica

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v28i5.2083

Palavras-chave:

Terminal de passageiros. Nível de serviço. Check-in.

Resumo

Este trabalho propõe uma metodologia de avaliação do nível de serviço oferecido na área de check-in de aeroportos regionais brasileiros, tendo como estudo de caso um projeto de terminal de passageiros, proposto pela Secretaria Nacional de Aviação Civil. Para o estudo foram considerados aspectos operacionais, de infraestrutura do terminal e perfil dos usuários. O método da matriz de arranjo ortogonal de Taguchi foi utlizado para reduzir a quantidade dos cenários que avaliados pela Teoria de Filas. Uma abordagem analítica e de fácil aplicação para o check-in em terminais de passageiros pode gerar resultados capazes de auxiliar os tomadores de decisão na tentativa de reduzir os investimentos na fase de construção do aeroporto e otimizar a operação do sistema.

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Publicado

2020-12-15

Como Citar

Mascarenhas, B. V., Borille, G. M. R., & Alves, C. J. P. (2020). Metodologia para esmação do nível de serviço ofertado na área de check-in de aeroportos regionais brasileiros. TRANSPORTES, 28(5), 83–98. https://doi.org/10.14295/transportes.v28i5.2083

Edição

Seção

Artigos