Avaliação da qualidade nos serviços de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da região do Distrito Federal e dos municípios de seu entorno

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v25i4.1121

Palavras-chave:

Qualidade, Transporte de passageiros, Análise Multicritério, MCDA-C.

Resumo

O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da Região do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno. Para isso é utilizado um Modelo Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) construído em conjunto com especialistas do Programa de Pós-graduação em Transportes da Universidade de Brasília – UnB. O serviço de transporte interestadual semiurbano de passageiros do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno transporta diariamente milhares de usuários, desde suas moradias nas cidades do Estado de Goiás no entorno do Distrito Federal, até seus locais de trabalho e de estudo em Brasília, e nas Cidades Satélites. Esse serviço precisa ser prestado com qualidade, visto que deve considerar o nível de satisfação de todos os atores envolvidos. Os resultados mostram que os usuários não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pelas empresas operadoras, além de indicar os pontos que precisam ser priorizados para que se melhore a qualidade do serviço semiurbano do Distrito Federal. 

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Paulo Henrique Costa

Mestre em Transportes pelo Programa de Pós-graduação em Transportes (PPGT) da Universidade de Brasília (UnB).

Servidor da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

Referências

ANTT (2013) Plano de Outorga dos Serviços de Transporte Rodoviário Semiurbano de Passageiros que atendem a Região do Distrito federal e dos Municípios de seu Entorno, operados por ônibus do tipo urbano. Disponível em: <http://portal.antt.gov.br/index.php/content/view/18927/129_2012.html>. Acesso em: 29 out 2014.

ANTT (2014) Edital de Licitação nº02/2014 dos Serviços de Transporte Rodoviário Interestadual Semiurbano de Passagei-ros que atendem a Região do Distrito Federal e dos Municípios de seu Entorno, operados por ônibus do tipo urbano. Anexo V - Sistema de Avaliação de Desempenho, Contrato de Permissão. Disponível em: <http://propass.antt.gov.br/index.php/content/view/105563.html>. Acesso em 29 out 2014.

ANTT (2015) Sistema de controle de dados dos serviços de transportes rodoviário de passageiros (SISDAP). Disponível em: <http://www.antt.gov.br/passageiros/Dados_Operacionais>. Acesso em: 05 de abril de 2015.

Bana e Costa, C. A.; L. Ensslin; E. C. Corrêa e J. C. Vansnick (1999) Decision support systems in action: integrated application in a multicriteria decision aid process. European Journal of Operational Research, n. 113, n. 2, p. 315-335. DOI: 10.1590/0103-6513.625AO.

Bana e Costa, C. A.; J. M. Corte e J. C. Vansnick (2005) M-MACBETH (Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evalua-tion Technique). Guia do Utilizador.

Bana e Costa, C. A. e J. C. Vansnick (1995a) uma nova abordagem ao problema de construção de uma função de valor cardi-nal: MACBETH. Investigação operacional, v. 15, p. 15-35.

Bana e Costa, C. A. e J. C. Vansnick (1995b) General Overview of the MACBETH. Apostila do curso metodologias multicritérios de apoio à decisão. LabMCDA/PPGEP/CTC/UFSC, Florianopolis.

Bana e Costa, C. A. e J. C. Vansnick (1995c) Applications of the MACBETH Approach in the Framework of an Additive Aggre-gation Model. Apostila do curso metodologias multicritérios de apoio à decisão. LabMCDA/PPGEP/CTC/UFSC, Florianópolis.

Bana e Costa, C. A. e J. C. Vansnick (1995d) A Theoretical Framework for Measuring Attractiveness by Categorical Based Evaluation Technique (MACBETH). Apostila do curso metodologias multicritérios de apoio à decisão. Lab-MCDA/PPGEP/CTC/UFSC, Florianópolis.

Bana e Costa, C. A. e J. C. Vansnick (1997) A theoretical framework for measuring attractiveness by a categorical based evalu-ation technique (MACBETH). In: Clímaco J. (eds). Multicriteria Analysis. Springer, Berlin, Heidelberg. DOI 10.1007/978-3-642-60667-0_3.

BRASIL (1998) Decreto 2.521, de 20 de março de 1998. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d2521.htm>. Acesso em: 29 out. 2014.

Dutra, A.; S. R. Ensslin; L. Ensslin e M. V. A. Lima (2009) A Incorporação da Dimensão Integrativa nos Processos de Avaliação do Desempenho Organizacional: Um Estudo de Caso. Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 1, n. 11, p. 109-136.

Ensslin L.; E. Giffhorn; S. R. Ensslin; S. M. Petri e W. B. Viana (2010) Avaliação do desempenho de empresas terceirizadas com o uso da metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista. Revista Pesquisa Operacional, v. 30, n. 1, p. 125-152. DOI: 10.1590/S0101-74382010000100007.

Ensslin, L.; G. Montibeller Neto e S. M. Noronha (2001) Apoio à decisão: metodologias para estruturação de problemas e avalia-ção multicritério de alternativas. Editora Insular, Florianópolis.

Ferraz, A. C. P e I. G. E. Torres (2004) Transporte Público Urbano. (2ª ed.). RiMa, São Carlos.

Garvin, D. A. (1984) What does “product quality” really mean? Sloan Management Review, v. 26, n. 1, p. 25-43.

Ghobadian, A.; S. Speller e M. Jones (1994) Service quality: concepts and models. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 11, n. 9, p. 43-66. DOI: 10.1108/02656719410074297.

Gomes, P. J. P. A. (2004) Evolução do conceito de Qualidade: dos bens manufaturados aos serviços de informação. Cadernos BAD, v. 2, p. 6-18.

Goodwin, P. e G. Wright (1991) Decision Analysis for Management Judgement. J. Wiley & Sons. Chichester.

Keeney, R. L. (2009) Value-focused thinking: A path to creative decision making. Harvard University Press.

Longo, R. M. J. (1996) Gestão da Qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicações na educação. IPEA. Disponível em: <http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=3552&Itemid=1>.

Lubeck, R. M.; M. L. Wittmann; L. F. Battistella; A. S. Richter e S. G. Schendler (2011) Qualidade no transporte coletivo urbano. Revista FACEF Pesquisa, v. 14, n.3, p. 264-277.

Paladini, E. P. (2011) Gestão da Qualidade: Teoria e Prática (2. ed.). Editora Atlas, São Paulo.

Quirino, M. G. (2002) Incorporação das Relações de Subordinação na Matriz de Ordenação – Roberts em MCDA quando os Axiomas de Assimetria e Transitividade Negativa são violados. Tese de Doutorado em Engenharia de Produção, Universi-dade Federal de Santa Catarina.

Ribeiro, A. C. S. e A. L. P. Freitas (2012) Emprego da análise de regressão múltipla na identificação dos fatores relevantes na qualidade do transporte rodoviário intermunicipal de passageiros. XIX Simpósio de Engenharia de Produção – SIMPEP. Baurú-SP. DOI: 10.13140/2.1.1093.2165.

Silva, G. R.; J. G. Santos e E. C. Aguiar (2014) Qualidade na percepção dos usuários de ônibus: uma aplicação da escala Ser-vqual em Caruaru-PE. Revista Eletrônica Interdisciplinar em Negócios Hospitalares – REINH, v. 1, n. 1.

Slack, N.; S. Chambers e R. Johnston (2009) Administração da Produção. (3. ed.). Editora Atlas, São Paulo.

Teboul, J. (1991) Gerenciando a Dinâmica da Qualidade. Qualitymark editora. Rio de Janeiro.

Von Winterfeldt, D. e W. Edwards (1986) Decision analysis and behavioral research. Cambridge University Press, Cambridge.

Zamcopé, F. C.; L. Ensslin e S. R. Ensslin (2012) Construção de um Modelo para Avaliação da Sustentabilidade Corporativa: Um Estudo de Caso na Indústria Têxtil. Revista Gestão e Produção, v. 19, n. 2, p. 303-321.

Downloads

Publicado

30-12-2017

Como Citar

Costa, P. H., Quirino, M. G., & Granemann, S. R. (2017). Avaliação da qualidade nos serviços de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da região do Distrito Federal e dos municípios de seu entorno. TRANSPORTES, 25(4), 83–95. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i4.1121

Edição

Seção

Artigos