Barcelos, M. M., L. A. Lindau, M. B. B. da Costa, C. S. ten Caten, C. A. M. da Silva, and B. M. Pereira. “Benchmarking Com Foco Na satisfação Dos usuários Do Transporte Coletivo Por ônibus”. TRANSPORTES, vol. 25, no. 3, Oct. 2017, pp. 115-2, doi:10.14295/transportes.v25i3.1335.