Borchardt, M., Pereira, G. M. e Coelho, A. S. (2005) “Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS”, TRANSPORTES, 13(2). doi: 10.14295/transportes.v13i2.102.