BARCELOS, M. M.; LINDAU, L. A.; DA COSTA, M. B. B.; TEN CATEN, C. S.; DA SILVA, C. A. M.; PEREIRA, B. M. Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus. TRANSPORTES, [S. l.], v. 25, n. 3, p. 115–125, 2017. DOI: 10.14295/transportes.v25i3.1335. Disponível em: https://revistatransportes.org.br/anpet/article/view/1335. Acesso em: 28 mar. 2024.