Barcelos, M. M., Lindau, L. A., da Costa, M. B. B., ten Caten, C. S., da Silva, C. A. M., & Pereira, B. M. (2017). Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus. TRANSPORTES, 25(3), 115–125. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1335